큰맘 먹고 장만한 샤크 물걸레 청소기, 잘 사용하다가 갑자기 멈추거나 이상 증상을 보이면 당황스럽죠? 매일같이 청소 스트레스를 줄여주던 고마운 제품이라 고장이 나면 삶의 질이 뚝 떨어지는 기분마저 듭니다. 고객센터는 어디인지, AS 신청은 어떻게 해야 하는지, 비용은 얼마나 나올지 막막하게 느껴지실 겁니다. 특히 반려동물이나 아이가 있는 집이라면 청소 시간 단축에 큰 도움을 받던 터라 하루라도 빨리 해결하고 싶으실 텐데요. 이런 답답함을 느끼셨던 분들을 위해 준비했습니다.
샤크 물걸레 청소기 AS 핵심 정보
- 샤크 물걸레 청소기 AS는 고객센터 전화(1644-9245) 또는 카카오톡 채널을 통해 비대면으로 신청할 수 있습니다.
- 보증 기간(일반적으로 본체 1년) 내에 정상적으로 사용하다 발생한 고장은 무상 수리가 가능하지만, 소비자 과실이나 보증 기간이 지난 후에는 유상으로 처리됩니다.
- AS를 보내기 전, 필터나 브러시롤러 청소, 배터리 충전 상태 확인 등 간단한 자가 점검을 통해 문제를 해결할 수도 있습니다.
혹시 내 청소기도? AS가 필요한 순간들
강력한 흡입력과 편리한 자동 세척 기능으로 찌든 때와 얼룩 제거에 탁월한 샤크 물걸레 청소기. 하지만 다음과 같은 증상이 나타난다면 고객센터의 도움이 필요할 수 있습니다.
갑자기 전원이 켜지지 않을 때
가장 먼저 배터리가 방전되었는지 확인해야 합니다. 충전기에 연결하고 충분한 충전 시간을 가졌음에도 전원이 켜지지 않는다면 배터리 문제나 내부 회로의 이상일 수 있습니다.
흡입력이 눈에 띄게 약해졌을 때
진공 청소 기능의 핵심인 흡입력이 약해졌다면 먼지통이나 필터가 막혔을 가능성이 높습니다. 필터 관리 설명서에 따라 깨끗하게 세척하고 건조한 후에도 흡입력이 돌아오지 않는다면 모터나 흡입 경로에 문제가 생겼을 수 있습니다.
물 분사가 안 되거나 바닥에 물이 샐 때
샤크 하이드로백과 같은 모델의 장점인 듀얼 물탱크 시스템에 이상이 생겼을 수 있습니다. 정수통에 물이 충분한지, 오수통은 제대로 비워져 있는지 확인했음에도 물 분사가 안 되거나 기기 아래로 물이 샌다면 노즐 막힘이나 내부 부품의 손상을 의심해 볼 수 있습니다.
셀프 클리닝 기능이 작동하지 않을 때
청소 후 브러시롤러를 자동으로 세척하고 건조해 주는 셀프 클리닝은 위생적인 관리를 위한 핵심 기능입니다. 이 기능이 작동하지 않으면 냄새 제거가 어려워지고 항균 기능이 저하될 수 있으므로 점검이 필요합니다.
가장 빠른 샤크 AS 신청 방법
샤크는 국내에 방문 가능한 오프라인 서비스센터를 별도로 운영하지 않으며, 모든 AS는 택배를 통한 비대면 방식으로 진행됩니다. AS 접수는 다음과 같은 방법으로 가능합니다.
| 접수 방법 | 연락처 / 채널 | 운영 시간 | 특징 |
|---|---|---|---|
| 전화 접수 | 1644-9245 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 상담원과 직접 통화하며 가장 빠르고 정확하게 증상을 설명하고 안내받을 수 있습니다. |
| 카카오톡 상담 | 샤크 공식 카카오톡 채널 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 고장 증상을 사진이나 영상으로 찍어 보내면 더 정확한 상담이 가능합니다. |
가장 궁금한 AS 비용, 얼마나 나올까?
AS 비용은 보증 기간과 고장의 원인에 따라 무상과 유상으로 나뉩니다. 정확한 비용은 엔지니어가 제품을 점검한 후에 확정됩니다.
무상 AS와 유상 AS 기준
샤크 물걸레 청소기의 보증 기간은 일반적으로 구매일로부터 1년입니다. 원활한 AS를 위해서는 구매 후 공식 홈페이지에서 정품 등록을 해두는 것이 좋습니다.
- 무상 AS: 보증 기간 내에 제품 설명서에 따라 정상적으로 사용하던 중 발생한 제품 자체의 결함이나 고장.
- 유상 AS: 보증 기간이 지난 경우, 사용자의 부주의나 과실로 인한 고장(침수, 파손, 임의 분해 등), 천재지변으로 인한 고장, 필터, 브러시롤러, 극세사 패드 등 소모품 교체.
예상 수리 비용 알아보기
유상 수리의 경우 부품비와 수리 기술료가 포함된 비용이 청구됩니다. 다음은 일반적인 유상 수리 항목에 대한 예상 비용이며, 모델이나 고장 정도에 따라 달라질 수 있습니다.
| 수리 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 배터리 교체 | 사용 시간이 눈에 띄게 줄어들거나 충전이 되지 않는 경우 배터리 수명이 다했을 수 있습니다. |
| 메인 모터 수리/교체 | 흡입력이 현저히 약해지거나 작동 중 타는 냄새가 나는 등 모터에 이상이 생긴 경우입니다. |
| 물탱크 및 노즐 부품 교체 | 물샘 현상이 있거나 물 분사가 원활하지 않을 때 관련 부품을 교체합니다. |
| 소모품 및 액세서리 구매 | 브러시롤러, 필터, 틈새 노즐 등 사용으로 마모되거나 분실한 소모품을 별도로 구매합니다. |
AS 맡기기 전, 이것만은 꼭 확인하세요!
택배로 제품을 보내기 전에 몇 가지만 확인해도 문제가 간단히 해결되거나, 불필요한 수리 비용을 절약할 수 있습니다. AS를 신청하기 전에 아래 사항들을 먼저 점검해 보세요.
오수통과 필터 청소
오수통이 가득 차 있거나 필터에 먼지가 꽉 막혀 있으면 흡입력이 약해지거나 작동이 멈출 수 있습니다. 오수통을 비우고 필터를 깨끗하게 청소한 후 완전히 건조해서 다시 장착해 보세요.
브러시롤러 이물질 제거
브러시롤러에 머리카락이나 반려동물의 털, 큰 이물질이 엉켜있으면 회전이 원활하지 않아 소음이 발생하거나 작동이 멈출 수 있습니다. 브러시롤러를 분리하여 엉킨 이물질을 제거해 주세요.
배터리 충전 상태 확인
가장 기본적인 확인 사항입니다. 충전 단자가 제대로 연결되었는지, 충전 램프에 불이 들어오는지 확인하고 충분히 충전한 후 다시 작동시켜 보세요.
