큰맘 먹고 장만한 스쿠데리아 페라리(Scuderia Ferrari) 로고가 빛나는 헤드셋, 레이싱 게임에 몰입하던 중 갑자기 사운드가 끊겨버린다면? 혹은 아끼던 뱅앤올룹슨(B&O) 페라리 에디션의 노이즈 캔슬링 기능이 먹통이 된다면? 당황스러운 마음에 AS를 알아보지만, 어디에 어떻게 접수해야 할지 막막하기만 합니다. 페라리에 직접 연락해야 할까요? 아니면 구매처에 따져 물어야 할까요? 이처럼 많은 분들이 콜라보레이션 제품의 AS 정책 앞에서 길을 잃곤 합니다. 이 글 하나로 그 답답함을 시원하게 해결해 드리겠습니다.
페라리 헤드셋 AS 핵심 요약
- 페라리 헤드셋 및 헤드폰은 페라리가 아닌, 트러스트마스터(Thrustmaster)나 뱅앤올룹슨(Bang & Olufsen) 등 전문 음향/게이밍 기어 브랜드와의 콜라보레이션으로 탄생한 공식 상품입니다.
- 따라서 제품 고장 시 AS 접수는 페라리가 아닌, 실제 제조사인 콜라보 브랜드의 공식 서비스 센터 또는 국내 유통사를 통해 진행해야 합니다.
- AS 신청의 핵심은 ‘정품’ 구매를 증빙할 수 있는 영수증 또는 보증서입니다. 보증 기간 내에는 무상 수리나 교체를, 기간이 지났다면 유상 수리 서비스를 받을 수 있습니다.
내 페라리 헤드셋은 어디 제품일까
가장 먼저 알아야 할 사실은, 페라리는 자동차를 만드는 회사이지 헤드셋을 직접 제조하는 회사가 아니라는 점입니다. 우리가 만나는 페라리 헤드셋은 뛰어난 기술력을 가진 브랜드가 페라리의 디자인 철학과 상징성을 담아 만들어낸 ‘콜라보레이션’ 한정판 제품입니다. 이는 소장 가치를 높이는 요소이기도 하지만, AS 시에는 조금 다른 접근이 필요한 이유가 됩니다.
대표적인 콜라보레이션 브랜드
현재 시장에서 가장 대표적인 페라리 헤드셋/헤드폰 콜라보 브랜드는 게이밍 기어 전문의 ‘트러스트마스터’와 프리미엄 오디오의 강자 ‘뱅앤올룹슨’입니다. 과거에는 로지텍(Logitech)과도 협업한 사례가 있으나, AS를 고려한다면 현재 내가 가진 제품이 어느 브랜드의 것인지 명확히 아는 것이 첫걸음입니다.
- 트러스트마스터 (Thrustmaster) 주로 레이싱 게임 시뮬레이터 환경에 최적화된 게이밍 헤드셋을 선보입니다. PC, 플레이스테이션(PS5), 엑스박스(Xbox) 등 다양한 플랫폼과의 호환성을 자랑하며, 실감 나는 사운드 플레이를 중시하는 유저들에게 인기가 높습니다.
- 뱅앤올룹슨 (Bang & Olufsen) 드라이빙의 즐거움을 일상의 음악 감상, 영화 감상으로 확장시키는 데 초점을 맞춥니다. ANC(액티브 노이즈 캔슬링) 기능과 뛰어난 음질, 그리고 카본, 알루미늄, 가죽 등 고급 소재를 활용한 미려한 디자인이 특징입니다.
브랜드별 AS 접수 방법 완벽 가이드
제품 브랜드를 확인했다면, 이제 실제 AS 접수 방법을 알아볼 차례입니다. 브랜드별 정책과 절차가 다르므로 꼼꼼히 확인해야 합니다.
트러스트마스터 페라리 게이밍 헤드셋 AS
트러스트마스터 제품은 국내 공식 유통사를 통해 AS가 진행됩니다. 정식 수입된 정품에 한해서만 서비스가 가능하므로, 구매 시 정품 스티커나 보증서 유무를 확인하는 습관이 중요합니다. 가품이나 해외 직구 제품의 경우 국내에서 AS를 받는 데 제약이 따를 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| AS 주체 | 트러스트마스터 국내 공식 유통사 (구매 시 판매 페이지 또는 제품 박스에서 확인) |
| 필수 준비물 | 제품, 구매일과 판매처가 명시된 영수증, 보증서, 제품 시리얼 번호 |
| 접수 절차 | 1. 공식 유통사 고객센터에 유선 또는 이메일로 증상 접수 2. 안내에 따라 제품 발송 (택배 접수가 일반적) 3. 엔지니어 점검 후 수리 또는 교체 진행 |
| 보증 기간 | 통상 1년 (제품 및 유통사 정책에 따라 상이할 수 있음) |
마이크 성능 저하나 특정 플랫폼(PC, PS5 등)에서의 연결 불량과 같은 문제가 발생했을 때, AS 접수 전에 전용 소프트웨어나 드라이버 설치, EQ 설정 등을 먼저 확인해보는 것이 좋습니다. 단순 소프트웨어 문제일 수도 있기 때문입니다.
뱅앤올룹슨 페라리 헤드폰 AS
뱅앤올룹슨은 자체적인 글로벌 AS 망을 갖추고 있어, 전국 B&O 공식 매장이나 브랜드 서비스 센터를 통해 서비스를 받을 수 있습니다. 리미티드 에디션 제품의 경우 부품 수급 등의 이유로 일반 제품과 수리 정책이 다를 수 있으므로, 접수 시 페라리 콜라보레이션 모델임을 명확히 밝히는 것이 중요합니다.
- 오프라인 접수 가까운 뱅앤올룹슨 공식 매장에 방문하여 제품과 보증서를 제시하고 접수할 수 있습니다. 청음샵 형태의 매장에서도 접수를 대행해주는 경우가 있습니다.
- 온라인/유선 접수 B&O 공식 홈페이지의 고객 지원 섹션을 통하거나, 대표 고객센터에 연락하여 절차를 안내받을 수 있습니다.
뱅앤올룹슨 제품은 가심비가 중요한 고가의 제품인 만큼, 보증 기간이 지났더라도 유상 수리를 통해 꾸준히 관리받는 것을 추천합니다. 특히 이어패드 교체와 같은 소모품 교체는 정품 액세서리를 이용해야 최상의 음질과 착용감을 유지할 수 있습니다.
AS 접수 전 확인해야 할 필수 체크리스트
서비스 센터에 연락하기 전, 몇 가지만 미리 확인하면 시간과 비용을 아낄 수 있습니다.
문제 증상 명확하게 파악하기
단순히 ‘소리가 안 나요’ 보다는, ‘유선 연결 시에는 양쪽 다 들리는데, 블루투스 무선 연결 시 오른쪽 드라이버 유닛에서 소리가 나지 않아요’ 와 같이 구체적으로 증상을 파악해두면 훨씬 빠르고 정확한 진단을 받을 수 있습니다.
기본적인 자가 점검 항목
- 충전 상태 확인 배터리가 방전되지 않았는지 확인합니다.
- 연결 상태 재확인 유선 케이블을 다시 꽂아보거나, 블루투스 페어링을 해제하고 다시 연결해봅니다.
- 다른 기기 연결 스마트폰, PC 등 다른 기기에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인하여 헤드셋 자체의 문제인지 소스 기기의 문제인지 판별합니다.
- 소프트웨어 업데이트 전용 소프트웨어나 펌웨어가 최신 버전인지 확인하고 업데이트를 진행합니다.
구매 영수증과 보증서 준비
AS 접수의 가장 기본이자 핵심입니다. 정식 판매처에서 구매했다는 증거이자, 무상 보증 기간을 판단하는 기준이 됩니다. 평소에 제품 박스와 함께 잘 보관해두는 습관이 필요합니다. 중고 거래로 구매했다면, 판매자에게 반드시 영수증을 함께 받아야 합니다.
